Reklamacje i odstąpienie od umowy

W sklepie Exam English Lab by Joanna oferujemy przede wszystkim produkty cyfrowe, takie jak e-booki, karty pracy, scenariusze lekcji, materiały edukacyjne, zestawy do druku oraz inne pliki elektroniczne.

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument dokonujący zakupu przez Internet co do zasady ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku odpłatnych treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, prawo do odstąpienia od umowy może jednak wygasnąć po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, jeżeli przed rozpoczęciem dostarczania:

Klient wyraził wyraźną i uprzednią zgodę na rozpoczęcie dostarczania treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy,
Klient został poinformowany, że w związku z rozpoczęciem dostarczania treści cyfrowej utraci prawo do odstąpienia od umowy, i przyjął tę informację do wiadomości,
Klient otrzymał wymagane prawem potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody na trwałym nośniku, np. w wiadomości e-mail.

Oznacza to, że jeżeli zakupiony materiał cyfrowy został udostępniony Klientowi zgodnie z powyższymi warunkami, Klient traci prawo do odstąpienia od umowy dotyczącej tego produktu cyfrowego.

Jeżeli wymagane prawem warunki nie zostały spełnione, Klient zachowuje przysługujące mu prawa wynikające z obowiązujących przepisów.

Jak złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy?

Jeżeli w danym przypadku Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy, może przesłać oświadczenie na adres:

[TWÓJ ADRES E-MAIL DO SKLEPU]

W wiadomości prosimy podać:

imię i nazwisko,
numer zamówienia,
adres e-mail wykorzystany podczas składania zamówienia,
nazwę produktu,
oraz informację o odstąpieniu od umowy.

Przykładowa treść wiadomości:

Oświadczam, że odstępuję od umowy dotyczącej zamówienia nr [numer zamówienia], zawartej dnia [data].
Imię i nazwisko: [imię i nazwisko]
Adres e-mail: [adres e-mail]

Jeżeli odstąpienie jest skuteczne, należne płatności zostaną zwrócone zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że uzgodniono inaczej.

Problem z zakupionym plikiem to nie „zwrot”

Jeżeli plik:

nie otwiera się,
jest uszkodzony,
nie można go pobrać,
Klient otrzymał niewłaściwy materiał,
albo materiał jest niezgodny z opisem produktu,

prosimy o kontakt pod adresem [TWÓJ E-MAIL].

Takie zgłoszenie traktowane jest jako reklamacja, a nie zwykły zwrot produktu. Uprawnienia Klienta związane z niezgodnością treści cyfrowej z umową pozostają zachowane.

Ważne

Produkty oferowane w Exam English Lab by Joanna są w większości produktami cyfrowymi i nie są wysyłane pocztą ani kurierem. W związku z tym nie ma konieczności fizycznego odsyłania zakupionych materiałów.

Szczegółowe zasady zakupu, dostarczania treści cyfrowych, reklamacji oraz korzystania z materiałów znajdują się w Regulaminie sklepu.

Exam English Lab by Joanna